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谢谢你,电话那端的陌生人

2023-01-23 06:33:26 来源:新华每日电讯


【资料图】

“叮”的一声脆响,伴着语音提示,屏幕上的弹窗不停闪烁——热线平台有待接听的来电。一个念头在宋毅心里划过,会不会是2022年春节打进电话的那个女孩?宋毅没再多想,只是稍稍调整下呼吸,很快进入工作状态,接通了电话。

1月21日,农历壬寅虎年的最后一天。山东省济南市学生心理健康教育指导中心的心理咨询师宋毅,与2022年一样选择在岗位上辞旧迎新。她所坚守的地方,是济南市24小时学生心理关爱热线的接听座席。

电话里是一个男孩的声音。“是跟父母吵架了吗?”宋毅轻轻问道。她一边仔细倾听对方讲述,一边在笔记本上写下几个关键词。原来,男孩子与家里人因为年夜饭的细节起了矛盾。左思右想、心绪难平,男孩就想起来打这个热线,把心里的不愉快讲出来。

“起因听上去不是大事,但就是一时过不去心里的坎。他在电话里也说,知道打电话改变不了什么,只是想找个人说一说。”宋毅告诉记者,自己在这里值守,有时就像一个“树洞”,等待人们把郁结于心的不愉快的事情讲出来、放进“树洞”。

这条365天无休、24小时有人值守的热线,不只是“树洞”。济南市教育局思想政治工作处处长王翔宇说,截至2023年1月16日,热线开通的第936天,平台已累计接听来电2.6万余通、总时长超过17万分钟,核心团队及时介入化解数起重大心理危机。“它是‘树洞’,也是情绪的‘哨站’,更是心理健康的‘120’。”

“不光是接到本地来电,我们还接到过来自黑龙江、宁夏、新疆等13个省区市的心理求助电话。”济南市学生心理健康教育指导中心执行负责人张海霞说,目前中心的核心团队共有6人,还有60余位在职心理教师组成的志愿者队伍,大家既参与接听求助电话,也会在线下开展心理健康服务。

电话两端,两位素昧平生的陌生人,却要将心事托付、消散心结。每一通拨入的电话,都代表着希望与信任。从事心理健康教育近20年的张海霞说,这900多天团队过得并不容易,只为不愧对这份来自陌生人的期许。

“2022年的年底,我们熬过了最艰难的时刻。几位心理咨询师接连出现发烧、咳嗽等症状,不得不临时抽调志愿者补位。那段时间,也正是学生、家长需要心理疏导的高峰。”张海霞说,接入心理求助电话90余通、通话时长8个多小时的单日最高纪录,便是在那时创下的。

这条热线已成为济南市“全员育心、全心育人”全面推进学生心理健康提升行动的重要载体,串联起医卫、公安、妇联、社工等多方力量,也承载着心理咨询师们的思绪牵挂。

“2022年春节,那个高二女生的电话,我一直记着。她因为父母不和,在万家团圆时面临着有家不想回的窘境。”宋毅说,自己当时虽尽力劝慰女生放眼长远、相信未来,但一年之后依然惦念着她的近况。“还有几个月就要高考了。只是想问问她好不好,再给她鼓鼓劲。”

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